Returpolicy

Returpolicy

Når du kjøper produkter, har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd utpekt representant, har mottatt produktet fra entreprenøren.

I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet kan kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om man ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til klare og rimelige instruksjoner gitt av entreprenøren.

Ønsker forbrukeren å benytte angreretten, må entreprenøren varsles innen 14 dager etter mottak av produktet. Dette må meldes skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har varslet, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er returnert i tide, for eksempel med en postkvittering eller sporingsnummer.

Du har mottatt feil produkt
Selv om vi kontrollerer alle bestillinger, kan det i sjeldne tilfeller skje feil. Send oss et bilde av produktet du har mottatt på info@zivarella.com, så hjelper vårt kundeservice-team deg videre.

Du har mottatt et skadet eller defekt produkt
Kvalitet er en av våre høyeste prioriteringer, men det kan likevel skje at et skadet produkt blir sendt. I dette tilfellet trenger du ikke returnere produktet. Du kan beholde eller kassere det. Send oss en e-post (info@zivarella.com) med ditt ordrenummer og et tydelig bilde av skaden. Dersom vi kan bekrefte dette fra bildet, sender vi et nytt produkt til deg gratis.

Vi aksepterer ikke retur eller bytte dersom:

  • Produktet er brukt eller skadet
  • Det gjelder undertøy, masker, hygiene- eller skjønnhetsprodukter
  • Produktet er endret
  • Produktet er defekt på grunn av annen feil enn vår
  • Produktet ikke er i originalemballasjen

Fraktkostnader ved retur
Du er selv ansvarlig for returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke. Dersom du har krav på refusjon, vil returfrakten bli trukket fra beløpet du får tilbake.

Firmainformasjon
Firma: LIMOTIS LTD
Organisasjonsnummer: 9269543
Adresse: 75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ
E-post: info@zivarella.com