FAQ

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer de fleste kredittkort, som Visa og Mastercard.

Bestillingen min har status “behandles”. Hva betyr dette?
“Behandles” betyr ganske enkelt at vi har mottatt bestillingen din! Når bestillingen er behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer, og statusen vil endres til “Fullført”.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Som kunde er du ansvarlig for alle returkostnader, og vi anbefaler at du sender returer med sporingsnummer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tapte returer.

Vennligst merk – undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

Hvorfor kan man ikke returnere undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter?
Undertøy, masker og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. Vi tar hygiene og sikkerhet på alvor og tillater derfor ikke retur av disse produktene. Dette gjelder også hos andre leverandører av slike varer.

Dekker dere returkostnadene?
Nei, alle kunder er selv ansvarlige for returkostnadene. Vi anbefaler å sende returer med sporbar forsendelse, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tapte pakker.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende produkt?
Dersom du har mottatt feil, defekte, skadede eller manglende produkter, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Oppgi bestillingsnummer og legg ved et bilde som viser problemet, slik at vi kan behandle saken raskt.

Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg refusjonen min?
Returer kan ta opptil 5 virkedager fra vi mottar pakken. Du vil motta en bekreftelsesmail når returen er behandlet.

Alle refusjoner blir tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden. Dersom du har betalt med kort, vil refusjonen sendes til banken innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt varen eller behandlet kanselleringen.

Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Når betalingen din er bekreftet, vil bestillingen din normalt sendes innen 1–3 virkedager, med en gjennomsnittlig leveringstid på 3–7 virkedager.

Blir hele bestillingen min sendt i én pakke?
Av logistiske grunner kan enkelte produkter bli sendt separat. Ta hensyn til dette ved levering. Dersom du har spørsmål, kan du kontakte oss på info@zivarella.com.

Jeg må endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge på bestillingen, må du kontakte oss umiddelbart. Vi kan ikke gjøre endringer etter 24 timer, eller etter at bestillingen er behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss på e-post: info@zivarella.com. Vi garanterer svar innen 24–48 timer, og hjelper deg gjerne.

Firmainformasjon:

• Firmanavn: LIMOTIS LTD
• Organisasjonsnummer: 9269543
• Adresse: 75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ